Maisonaubert
Droit de rétractation et service client
Pas satisfait(e) ? Nous sommes là pour vous aider.
Chez Maison Aubert, votre satisfaction est notre priorité. Sur cette page, vous trouverez toutes les informations nécessaires si vous rencontrez un problème avec votre commande ou si vous souhaitez simplement nous poser une question.
Vous avez commandé la mauvaise taille ?
Pas d'inquiétude. Envoyez-nous un e-mail à info@maisonaubert.com en précisant votre numéro de commande. Nous vous aiderons à trouver la bonne taille ou à trouver une solution adaptée. Dans 9 cas sur 10, nous vous répondons dans un délai d'un jour ouvré.
Une question sur la taille ?
Vous n'êtes pas sûr(e) de la taille à choisir ? Écrivez-nous à info.maisonaubert@gmail.com. Indiquez-nous vos mensurations ou votre taille habituelle, afin que nous puissions vous conseiller le plus rapidement et le plus précisément possible.
Article endommagé ou problème de qualité ?
Vous avez reçu un article endommagé ou défectueux ? Contactez-nous dès que possible. Envoyez un e-mail à info.maisonaubert@gmail.com avec les informations suivantes :
Votre numéro de commande.
Une brève description du problème.
Une photo de l'article concerné.
Plus vous nous contactez rapidement et plus la photo est claire, plus vite nous pourrons vous proposer une solution adaptée.
Article incorrect reçu ?
Vous avez reçu un article qui ne correspond pas à votre commande ? Contactez-nous immédiatement à info.maisonaubert@gmail.com avec :
Votre numéro de commande.
Le nom de l'article que vous aviez commandé.
Le nom de l'article que vous avez reçu.
Une photo de l'article reçu.
Nous nous occupons de tout résoudre dans les plus brefs délais.
Questions générales ou autres remarques ?
Pour toute autre question ou remarque, vous pouvez nous joindre à tout moment à info.maisonaubert@gmail.com. Nous répondons généralement dans les 24 heures et faisons tout notre possible pour vous aider rapidement.
Droit de rétractation
Conformément à la réglementation européenne en matière de protection des consommateurs, vous disposez du droit de vous rétracter de votre achat sans avoir à justifier de motif.
À noter : le délai de rétractation commence à courir à compter du moment où votre colis est officiellement réceptionné, c'est-à-dire lorsque le statut de suivi indique « Livré ». Vous pouvez nous informer de votre intention de rétractation pendant que votre colis est encore en transit, mais le délai légal ne commence qu'à partir de la livraison effective.
Comment exercer votre droit de rétractation :
Le droit de rétractation s'applique pendant 30 jours à compter de la livraison de votre commande.
Envoyez-nous un e-mail à info.maisonaubert@gmail.com dans ce délai, en indiquant votre numéro de commande et votre souhait d'exercer votre droit de rétractation.
Les frais de retour sont à la charge du client.
L'article doit être renvoyé inutilisé, en parfait état et dans son emballage d'origine.
Après réception et vérification de l'article, nous procéderons au remboursement via le moyen de paiement initialement utilisé.
