Politique d’expédition

Politique de livraison

Chez Maison Aubert, nous nous engageons à vous livrer votre commande de manière rapide et fiable. Cette politique de livraison décrit nos procédures, délais et frais pour toutes les commandes en France. Nous vendons exclusivement aux consommateurs en France, et toutes les transactions sont régies par le Code de la consommation français.

1. Livraison gratuite partout en France

Nous sommes heureux de proposer la livraison standard gratuite sur toutes les commandes livrées en France. Aucun montant minimum n'est requis, et aucuns frais de traitement ne s'ajoutent. Le prix affiché lors du paiement est le prix final que vous payez.

1. Destinations de livraison

Nous expédions exclusivement vers les adresses résidentielles et professionnelles situées en France. Pour le moment, nous ne livrons pas vers les destinations suivantes : adresses internationales en dehors de la France, boîtes postales ou points poste restante, services de réexpédition ou plateformes logistiques tierces.

1. Traitement et préparation des commandes

Toutes les commandes sont traitées et préparées pour l'expédition sous 1 à 3 jours ouvrés, du lundi au vendredi, jours fériés français et internationaux exclus.

Heure limite de commande : 18h00 (heure d'Europe centrale). Les commandes passées après cette heure commenceront à être traitées le jour ouvré suivant.

Confirmation : vous recevrez un e-mail de confirmation de commande immédiatement après votre achat, suivi d'un e-mail de confirmation d'expédition avec les informations de suivi dès que votre commande sera expédiée.

1. Délais de livraison estimés

Nous travaillons avec des partenaires logistiques de confiance, nationaux et internationaux, pour vous livrer vos articles. Comme nos produits sont expédiés directement depuis les entrepôts de nos partenaires afin de vous offrir le meilleur rapport qualité-prix, veuillez prévoir les délais suivants.

Nos délais d'expédition sont généralement de 7 à 14 jours ouvrés, répartis en deux étapes :

Délai de traitement : 1 à 3 jours ouvrés (confirmation de commande, contrôle qualité, emballage).

Délai de livraison : 5 à 11 jours ouvrés. Cette durée comprend le transport depuis notre centre d'expédition international jusqu'à votre domicile.

Remarque : les délais de livraison sont des estimations et peuvent varier en fonction de votre localisation (zone urbaine ou rurale) ou des retards saisonniers des transporteurs.

1. Suivi de commande

Dès l'expédition de votre commande, nous vous envoyons un e-mail de confirmation d'expédition contenant un numéro de suivi unique et un lien pour suivre l'avancement de votre colis. Veuillez prévoir 24 à 48 heures pour que les informations de suivi soient mises à jour après l'envoi de l'e-mail. Vous pouvez également suivre votre commande à tout moment via notre page "Suivi de commande" en haut du menu, ou nous contacter pour toute question.

1. Problèmes de livraison et articles endommagés

Commande manquante : si votre commande n'est pas arrivée dans les 20 jours ouvrés, veuillez nous contacter à info@maisonaubert.com. Nous vérifierons auprès du transporteur et vous donnerons une mise à jour dans les 24 heures.

Article endommagé à l'arrivée : si votre article arrive endommagé, prenez une photo du produit et de l'emballage et envoyez-la-nous immédiatement. Nous organiserons un remplacement gratuit sans frais supplémentaires. Dans la plupart des cas, vous n'aurez pas à retourner l'article endommagé.

Adresse incorrecte : veuillez vous assurer que votre adresse de livraison est correcte au moment du paiement. Les colis ne peuvent pas être redirigés une fois expédiés.

Politique de paiement

Chez Maison Aubert, nous proposons plusieurs moyens de paiement sécurisés afin que vous puissiez régler vos achats en toute simplicité et en toute confiance. Toutes les transactions s'effectuent via une connexion sécurisée et cryptée.

1. Moyens de paiement acceptés

Vous pouvez régler votre commande avec les moyens de paiement suivants :

Visa
Mastercard
American Express
PayPal
Apple Pay
Google Pay
Klarna (paiement différé ou en plusieurs fois)

1. Sécurité des paiements

Tous vos paiements sont traités via une connexion SSL sécurisée. Vos informations bancaires sont cryptées et ne sont jamais stockées sur nos serveurs. Nous ne voyons à aucun moment les détails complets de votre carte.

1. Devise

Toutes les transactions s'effectuent en euros (EUR). Le prix affiché sur le site et lors du paiement est le prix final, toutes taxes comprises.

1. Confirmation de paiement

Une fois votre paiement validé, vous recevrez une confirmation de commande par e-mail. Si vous ne recevez pas cet e-mail dans les 24 heures, vérifiez votre dossier de courrier indésirable ou contactez-nous à info@maisonaubert.com.

1. Problèmes de paiement

Si votre paiement est refusé ou si vous rencontrez un problème lors du règlement, vérifiez les informations saisies, le solde disponible ou les éventuels plafonds de paiement de votre carte. En cas de doute, contactez votre banque ou notre service client à info@maisonaubert.com.