Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Chez Maison Aubert, votre satisfaction est notre priorité. Cette politique de retour et de remboursement décrit vos droits, les conditions applicables et la procédure à suivre pour retourner un article. Toutes nos transactions sont régies par le Code de la consommation français.
- Période de retour
Vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la date de livraison de votre commande pour effectuer une demande de retour. Pour les articles présentant un défaut majeur ou un manque de conformité, les droits prévus par le Code de la consommation français peuvent s'appliquer au-delà de cette période.
- Récapitulatif des frais
Par souci de transparence, voici un récapitulatif des éventuels frais liés aux retours.
Frais de réapprovisionnement : 0,00 €.
Frais de retour pour article défectueux, endommagé ou incorrect : 0,00 € (Maison Aubert prend en charge tous les frais).
Frais de retour pour un retour pour convenance personnelle : à la charge du client.
Toutes les transactions sont effectuées en euros (EUR).
- Conditions de retour
Pour qu'un retour pour convenance personnelle soit accepté, l'article doit répondre aux conditions suivantes : il doit être inutilisé, non lavé et dans son état d'origine, toutes les étiquettes et l'emballage d'origine doivent être intacts, et une preuve d'achat (numéro de commande ou reçu) doit être fournie.
Les articles suivants ne sont pas éligibles au retour : les articles marqués comme « Vente finale » au moment de l'achat, les sous-vêtements, maillots de bain, boucles d'oreilles et autres articles d'hygiène pour des raisons de santé et de sécurité, ainsi que les articles utilisés, modifiés ou endommagés par le client.
- Articles endommagés, défectueux ou incorrects
Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou différent de votre commande, Maison Aubert organisera un remplacement ou un remboursement complet sans frais supplémentaires pour vous. Dans certains cas, et à notre seule appréciation, nous pouvons procéder au remplacement ou au remboursement sans exiger le retour physique de l'article. Cette décision est prise au cas par cas par notre service client.
Démarche à suivre : contactez-nous dans les 30 jours suivant la livraison à info@maisonaubert.com. Indiquez votre numéro de commande, joignez une photo claire de l'article et de l'emballage, et décrivez brièvement le problème. Nous organiserons rapidement un remplacement gratuit ou un remboursement complet.
- Comment initier un retour pour convenance personnelle
Pour garantir un traitement fluide de votre retour, veuillez suivre ces étapes.
Nous contacter d'abord : n'envoyez aucun article sans autorisation préalable. Envoyez un e-mail à info@maisonaubert.com en précisant votre numéro de commande et le motif de votre retour.
Recevoir les instructions : notre service client vous répondra dans un délai d'un jour ouvré avec les instructions précises et l'adresse de retour correcte.
Expédier l'article : emballez-le soigneusement et envoyez-le à l'adresse de retour qui vous sera communiquée. Nous vous recommandons d'utiliser un mode d'envoi avec suivi. Maison Aubert n'est pas responsable des articles perdus ou endommagés pendant le transport retour pour un retour pour convenance personnelle. Cette exclusion ne s'applique pas aux articles défectueux, endommagés ou incorrects, pour lesquels nous organisons et prenons en charge le retour.
- Échanges (taille ou couleur)
Malheureusement, nous ne proposons pas d'échange direct. Si vous souhaitez changer de taille ou de couleur, nous vous recommandons de retourner l'article puis de passer une nouvelle commande pour l'article de votre choix. Cela nous permet de traiter votre demande plus rapidement et de vous garantir la disponibilité du nouvel article.
- Adresse de retour
L'adresse de retour vous sera communiquée par notre service client après l'autorisation de votre demande. Veuillez ne pas renvoyer d'article sans avoir reçu cette adresse de notre part, car les colis envoyés à une adresse incorrecte ne peuvent pas être traités ni remboursés.
- Traitement du remboursement
Une fois votre article reçu et vérifié, nous vous informerons par e-mail de l'approbation ou du refus du remboursement. Si votre retour est approuvé, le remboursement sera traité dans un délai de 7 jours ouvrés et crédité sur le moyen de paiement initial.
Le remboursement comprend le prix du produit et les frais de livraison standard payés lors de la commande. Les éventuels frais de livraison express dépassant le tarif standard ne sont pas remboursables. Les frais de retour pour convenance personnelle restent à la charge du client.
Aucuns frais de réapprovisionnement ne sont appliqués. Vous recevez un remboursement complet du prix du produit. Les délais de traitement peuvent varier en fonction de votre banque ou de votre prestataire de paiement.
- Droits du consommateur
Nos produits sont couverts par les garanties prévues par le Code de la consommation français. Vous avez droit à la réparation, au remplacement ou au remboursement en cas de défaut de conformité, ainsi qu'à une indemnisation pour tout préjudice raisonnablement prévisible.
Vous disposez également d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de l'article, sans avoir à fournir de motif, conformément à la directive 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs.
Formulaire de rétractation : pour exercer votre droit de rétractation, vous pouvez utiliser un modèle de formulaire de rétractation. L'utilisation d'un formulaire n'est pas obligatoire. Une déclaration explicite envoyée à info@maisonaubert.com indiquant votre numéro de commande suffit.
Aucune disposition de la présente politique de retour et de remboursement ne limite ni n'exclut vos droits prévus par le Code de la consommation français.
- Annulation de commande
Si vous souhaitez annuler votre commande, vous devez nous en informer dans les 24 heures suivant la commande. Passé ce délai, nous nous réservons le droit de refuser l'annulation si votre commande est déjà en cours de traitement. Dans ce cas, nous vous remercions d'attendre la réception de la commande, et de nous contacter ensuite pour un retour si vous le souhaitez.
- Nous contacter
Pour toute question ou préoccupation concernant notre politique de retour et de remboursement, vous pouvez nous joindre :
Par e-mail : info@maisonaubert.com.
Disponibilité : notre service client est joignable 24h/24 et 7j/7.
Délai de réponse : nous répondons généralement dans les 24 heures.
Politique relative aux cookies
Chez Maison Aubert, nous utilisons des cookies et des technologies similaires pour vous offrir la meilleure expérience possible sur notre site. Cette politique explique quels cookies nous utilisons et à quoi ils servent.
- Qu'est-ce qu'un cookie
Un cookie est un petit fichier texte enregistré sur votre appareil (ordinateur, tablette ou smartphone) lorsque vous visitez un site internet. Les cookies permettent au site de mémoriser certaines informations vous concernant, comme vos préférences ou votre activité, afin d'améliorer votre expérience de navigation.
- Les cookies que nous utilisons
Cookies strictement nécessaires : ces cookies permettent les services que vous avez expressément demandés. Ils sont essentiels pour vous permettre de naviguer sur le site et d'utiliser certaines fonctionnalités, comme l'accès aux espaces sécurisés. Sans ces cookies, les services que vous avez demandés, tels que le panier d'achat ou le paiement en ligne, ne peuvent pas être fournis.
Cookies de fonctionnalité : ces cookies retiennent vos choix afin d'améliorer votre expérience. Ils permettent de vous reconnaître lorsque vous revenez sur notre site et de mémoriser vos préférences (nom d'utilisateur, langue ou région) pour vous offrir des fonctionnalités améliorées et personnalisées. Les informations collectées par ces cookies sont anonymisées et ne permettent pas de suivre votre activité de navigation sur d'autres sites.
Cookies de suivi, de ciblage et publicitaires : ces cookies collectent des informations sur votre comportement de navigation. Ils enregistrent votre visite sur notre site, les pages que vous avez consultées et les liens que vous avez suivis. Ils sont utilisés pour vous proposer des publicités plus pertinentes pour vos centres d'intérêt, limiter le nombre de fois où vous voyez une publicité, et mesurer l'efficacité des campagnes publicitaires. Ces cookies peuvent également être déposés par des tiers (notamment des régies publicitaires) avec notre autorisation. Les informations collectées peuvent être partagées avec d'autres organisations, comme des annonceurs, et utilisées pour vous montrer des publicités sur d'autres sites en fonction de votre activité en ligne.
- Gérer vos préférences cookies
Si vous ne modifiez pas les paramètres de votre navigateur et continuez à utiliser notre site, nous considérerons que vous acceptez l'enregistrement de cookies sur votre appareil. Vous pouvez choisir de désactiver les cookies en modifiant les paramètres de votre navigateur, mais dans ce cas notre site et certaines de ses fonctionnalités pourraient ne pas fonctionner correctement ou ne pas offrir la même expérience personnalisée. Si vous supprimez tous vos cookies, vous devrez mettre à jour vos préférences à votre prochaine visite. Si vous utilisez un autre appareil, un autre profil utilisateur ou un autre navigateur, vous devrez également renouveler vos préférences.
- Options de désinscription
Plusieurs options de désinscription sont disponibles pour ne plus recevoir de publicités ciblées de la part de tiers.
Network Advertising Initiative : pour plus d'informations, rendez-vous sur http://www.networkadvertising.org/choices.
EDAA : pour plus d'informations, rendez-vous sur http://www.youronlinechoices.eu.
Pour plus d'informations sur les cookies en général, vous pouvez consulter le site de la CNIL (Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés) à l'adresse https://www.cnil.fr.